Zpoždění letu je nejčastější důvod, proč objednaný odvoz z letiště nevyjde. Klient sedí v letadle, nemá signál, a řidič mezitím čeká na parkovišti podle původního času. Nebo, což je horší, odjede.
Tady je, jak to řešíme a co byste měli vědět, ať už poletíte s kýmkoli.
Číslo letu je důležitější než čas příletu
Když v objednávce uvedete číslo letu, nespoléháme na čas, který jste napsali. Sledujeme skutečný čas příletu a řidič vyjíždí podle něj.
Proto to pole v objednávkovém formuláři je, i když je označené jako nepovinné. U příletů ho vyplňte vždy. Zabere to deset sekund a je to jediná věc, která rozhodne, jestli řidič bude na místě, když vyjdete z terminálu.
Číslo letu najdete na palubní vstupence a v potvrzení rezervace — obvykle dvě až tři písmena a tři až čtyři číslice, například OK 765 nebo FR 2438.
Kolik čekání je zdarma
U nás prvních 60 minut od skutečného přistání. To pokryje vyzvednutí zavazadel i frontu na pasové kontrole, která u mimoschengenských letů umí být dlouhá.
Po první hodině účtujeme 150 Kč za každou započatou půlhodinu. Nikdy ne zpětně za zpoždění letu, které jsme sledovali — jen za čekání nad ten rámec.
Než objednáte u kohokoli jiného, zjistěte si tři věci:
- Od kdy se čekání počítá — od plánovaného, nebo od skutečného příletu?
- Kolik minut je v ceně?
- Účtuje se zpoždění letu jako příplatek?
Třetí otázka je ta, na které se dopravci nejvíc rozcházejí.
Když se přílet posune o hodiny
U zpoždění v řádu hodin se ozveme sami na telefon uvedený v objednávce a domluvíme nový čas. Když přílet spadne na jiný den, objednávku přesuneme bez poplatku.
Co pomůže z vaší strany: mít v objednávce telefon, na kterém se dá zastihnout, a zapnout si po přistání roaming nebo se připojit na letištní wi-fi. Jedna SMS ušetří obě strany.
Kde vás řidič najde
V příletové hale, s cedulkou se jménem. Ne na parkovišti, ne u odletů. Den před jízdou vám přijde SMS se jménem řidiče, jeho telefonem a SPZ vozu, takže víte, koho hledat — a můžete mu zavolat přímo.
Pokud letíte z terminálu, kde je příletových východů víc, napište si to do poznámky k objednávce.
Pro jistotu si projděte objednávku
Než ji odešlete, zkontrolujte:
- Číslo letu u každého příletu
- Telefon, na kterém budete dostupní po přistání
- Počet osob a zavazadel — ať přijede vůz, do kterého se vejdete
- Dětské sedačky do poznámky, včetně věku dítěte
Objednat odvoz z letiště — cenu uvidíte před odesláním a nemění se.